Rules for using the site תקנון ומדיניות פרטיות

1. הוראות כלליות

אנחנו קבוצת נונו, חברת קבוצת נונו ניהול ואחזקות בע"מ, ח.פ. 5164815961 (להלן: "החברה", "אנחנו" או "אנו") ואנחנו פה כדי לספק לכם מדי יום ביומו חוויות מוקפדות של אוכל, שתיה, בילוי ואירוח וכן מוצרי עיצוב, כלי בית ועוד, בכל אחת מהמסעדות ובתי הקפה שלנו במשלוחים ובאירועים פרטיים.
אנחנו מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר ובאפליקציה ופועלים בהתאם להוראות הדין להגנה על מידע אישי. מדיניות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים על המידע שלך.
גלישה בפלטפורמה, הרשמה לשירותים או ביצוע הזמנה, מהווים הסכמה מפורשת ובלתי מסויגת מצד המשתמש לכל התנאים המפורטים להלן. אם אינך מסכים לתנאי מתנאים אלו, הנך מתבקש לחדול מלעשות כל שימוש בפלטפורמה. תנאים אלו מהווים חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש לבין החברה לכל דבר ועניין.
החברה רשאית לעדכן או לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת, וזאת על ידי עדכון הנוסח המופיע בפלטפורמה.
השימוש בפלטפורמה מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה שהם בעלי כשירות משפטית לביצוע פעולות מחייבות.
האמור בתקנון מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר ו/או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
השימוש באתר הרכישה ו/או בשירותים נוספים כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות פרטיות זו. המונח "משתמש" מתייחס לכל אדם הגולש או משתמש באפליקציה או באתר.
מטרת המדיניות
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר את נוהגי החברה ביחס לאיסוף, עיבוד ושמירה על מידע אישי של המשתמשים באתר ו/או באפליקציה. המדיניות מתייחסת לשימוש במידע המועבר על-ידי המשתמשים ו/או שנאסף באופן אוטומטי בעת שימושם באתר, תוך שמירה על זכויותיהם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
1. המידע שאנו אוספים
• מידע שאתה מוסר אקטיבית: בעת הרישום לשירותים נאסוף שם, כתובת אימייל ומספר טלפון. במידה ותבצע הזמנות, נאסוף כתובת למשלוח ופרטי תשלום.
• העדפות ונתוני שימוש: אנו נאסוף פרטים אודות שימושך באתר ו/או בשירותים אחרים, כגון שירותים ו/או מוצרים בהם התעניינת (לרבות פריטי קולינריה או פריטי עיצוב לבית), תוך תיעוד היסטוריית השימוש והתכתובות מול שירות הלקוחות.
• מידע בריאותי/תזונתי (עבור מוצרי מזון בלבד): ככל שתבחר לציין רגישויות למזון או העדפות תזונתיות, מידע זה יישמר כדי להתאים עבורך את השירות. המידע בנושא רגישויות ואלרגיות המועבר על ידך נשמר במערכת לצורך התאמת השירות וחווית המשתמש בלבד.
חשוב מובהר כי: מסירת המידע אינה מהווה תחליף לעדכון בית העסק ו/או השליח בכל הזמנה ספציפית. החברה ו/או בתי העסק אינם מתחייבים לספק סביבת עבודה נקייה מאלרגנים (כגון גלוטן, בוטנים וכו'), ואין להסתמך על סימון המידע באתר כערובה בלעדית לבריאות המשתמש. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרמו כתוצאה מהסתמכות בלעדית על המידע שהוזן במערכת.
• מידע אוטומטי: בעת השימוש נאסוף נתונים טכניים מסוימים השמורים באופן אוטומטי, כגון מידע על מכשיר הקצה, לרבות Device ID, מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP, היסטוריית הגלישה, הדפדפן בו אתה משתמש ונתוני מיקום גיאוגרפי (בכפוף לאישורכם בהגדרות המכשיר).

. אספקה ומשלוחים
בשל האופי המגוון של האתר המשותף, המשלב מזון חם וטרי לצד מוצרי פרימיום מעוצבים לבית, מועדי האספקה ואופן הטיפול משתנים בהתאם לסוג המוצר, כתובת האספקה וזמינות המלאי. יש להתעדכן באפשרויות האספקה בהתאם למופיע באתר והמועדכן עבור ההזמנה הספציפית בעת תיאומה.
3. מדיניות ביטול עסקה והחזרות מוצרים
מדיניות הביטולים וההחזרות של הקבוצה מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. קיימת חלוקה משפטית ברורה בהתאם לסוג הטובין:
• מוצרי מזון וטובין פסידים (מחלקת המסעדות והמעדניות): בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות ביטול העסקה אינה חלה על מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הצרכן או מוצרים המתקלקלים במהירות (כגון אוכל חם, מאפים, מוצרי מעדנייה טריים ומשקאות). לא ניתן לבצע ביטול או שינוי בהזמנה מרגע שהחלה הכנתה או מרגע שיצאה משטח הסניף עם שליח. במקרה של פגם או אי-התאמה, יש לפנות מיידית לשירות הלקוחות הטלפוני של הסניף הרלוונטי.
• מוצרי עיצוב, כלי בית ולייף-סטייל: המשתמש רשאי לבטל עסקת רכישה מכל סיבה שהיא בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בכתובת המשלוח. ביטול העסקה מותנה בכך שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית והשלמה, נושא את התגיות המקוריות ולא נפגם.
• דמי ביטול ואופן החזרה: בעת ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). החזרת המוצר תתבצע באופן עצמאי ללא עלות לאחד מסניפי הקבוצה המורשים (בתיאום מראש) או באמצעות הזמנת שליח מטעם החברה בעלות דמי משלוח קבועים אשר ינוכו מסכום הזיכוי. הזיכוי הכספי יבוצע בתוך 7 עד 14 ימי עסקים ישירות לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה.
4. השימוש במידע
אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:
• אספקת השירותים: ניהול חשבון המשתמש, עיבוד התשלומים, ביצוע המשלוחים ומתן תמיכה טכנית.
• שיפור חווית המשתמש: אנו עשויים לאסוף נתונים סטטיסטיים שהתקבלו כתוצאה מעיבוד מידע, בכלל זה מידע אישי המתקבל ממגוון משתמשים ("נתונים סטטיסטיים"). זאת בכדי להתאים את האפליקציה, האתר והשירותים לצרכים שונים, לשפר ולייעל אותם, ולשקול שירותים ומוצרים חדשים של מותגי הקבוצה. אנו עשויים להעביר נתונים סטטיסטיים אנונימיים אלו לצדדים שלישיים מורשים, ללא הגבלה.
• דיוור ישיר ופרסום: שליחת עדכונים, מבצעים, הטבות משולבות של מותגי הקבוצה ותכנים פרסומיים (ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחצן ההסרה או באמצעות שליחת הודעה לשירות הלקוחות).
• אבטחה ומניעת הונאות: הגנה על המערכות שלנו ועל המשתמשים מפני שימוש לרעה או פעילות אסורה.
5. העברת מידע לצדדים שלישיים
אנו נשתף או נעביר מידע רק לצדדים שלישיים מורשים (כגון ספקי שירות, קבלני משנה, חברות קשורות ושותפים עסקיים) במקרים הבאים:
• ספקים לוגיסטיים וטכנולוגיים: חברות שליחויות והפצה (לצורך אספקת מזון או חבילות ואזה), שירותי סליקה מאובטחים (העומדים בתקני אבטחה מחמירים), וספקי מחשוב ענן ודיוור.
ממשקים חיצוניים (Tabit ומערכות הפצה נוספות): ביצוע חלק מההזמנות למשלוחים, איסוף עצמי או הזמנת מקום מבוצע באמצעות ממשק חיצוני המופעל על-ידי צד שלישי – חברת "Tabit" או מערכות שילוח קמעונאיות אחרות. השימוש בממשקים אלו כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים, לרבות מסירת אמצעי תשלום. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, תקלה, אובדן מידע או פגיעה בפרטיות הנובעים במישרין או בעקיפין משימוש בממשק חיצוני ו/או מתקלות

////1.1. תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר NONO – ONE

1.2.בשימוש באתר, אתם מסכימים לתנאים אלו. אם אינכם מסכימים, אנא הפסיקו את השימוש באתר.

2. רישום וחשבון משתמש

2.1. חלק מהפונקציות באתר עשויות לדרוש רישום. 2.2. המשתמש מתחייב לספק מידע אמין בלבד. 2.3. אתם אחראים לאבטחת חשבון המשתמש שלכם.

3. שימוש בתוכן

3.1. כל התוכן באתר מוגן בזכויות יוצרים. 3.2. אסור להעתיק, להפיץ או להשתמש בתוכן ללא אישור.

4. חובות המשתמש

4.1. המשתמש מתחייב שלא להשתמש באתר למטרות בלתי חוקיות. 4.2. אסור להפיץ תוכנות זדוניות, דואר זבל או מידע כוזב. 4.3. על המשתמשים לשמור על כללי נימוס בעת התקשורת באתר.

5. הזמנות ותשלום

5.1. המשתמש יכול לבצע הזמנות דרך האתר בהתאם לתנאים הקבועים. 5.2. התשלום מתבצע באמצעים זמינים המפורטים באתר. 5.3. תנאי ביטול והחזרת הזמנות כפופים למדיניות המתאימה.

6. פרטיות והגנת מידע

6.1. כל נתוני המשתמשים מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות. 6.2. האתר משתמש בקובצי Cookie לשיפור חוויית המשתמש.

7. אחריות

7.1. הנהלת האתר אינה אחראית על חוסר זמינות זמני של האתר או תקלות טכניות אפשריות. 7.2. המשתמש אחראי לכל פעולה המתבצעת מחשבונו האישי.

8. שינוי תנאים

8.1. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאים אלו ללא הודעה מוקדמת. 8.2. התנאים המעודכנים ייכנסו לתוקף מרגע פרסומם באתר.

9. פרטי יצירת קשר

9.1. במקרה של שאלות, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים באתר.